サービス付き高齢者向け住宅「ケアビレッジながお」アンケート結果報告

今後のサービス向上及び改善をおこなうため、 入居者・家族の皆様からサービス付き高齢者向け住宅「ケアビレッジながお」に対するアンケートを実施いたしました。

アンケートにご協力をいただきました入居者ならびに家族の皆様には、心より御礼申し上げます。

この結果を、「ケアビレッジながお」の全職員にフィードバックをし、より一層のサービス向上を図ってまいりたいと存じます。

アンケート調査の結果と皆様からのご意見を報告いたします。

アンケートの概要

調査目的

利用者・家族の皆さまの満足度を把握し、サービス向上及び改善を目的とし実施致しました。

調査対象

令和元年5月10日時点での入居者ならびに家族の皆様

調査方法

アンケート用紙を郵送または配布をいたしました。

調査期間

令和元年5月10日～令和元年5月31日

回答数

回収 25部 ＋ 無回答 1部 ／ 配布枚数 32部 ＝ 回収率81％

アンケート集計結果

問１．アンケートの回答者はどなたになりますか？

問2.当施設をお知りになったきっかけ

問3.当施設への入居を決めた理由

問4.当施設の食事について

問5.職員の言葉遣い・マナーについて

問6.入居者様の清潔・整容について

問7.当施設内の環境について

【その他のご意見】

■清掃が行き届いている。

■清掃が行き届いていない。

■ベッド下の埃が溜まっている事が多い。

■変な匂いがしない。

■明るい。

【その他のご意見】

■本人が気に入っている。

■どの職員さんも気持ちの良い挨拶を下さり、気持ち良いです。

問8.入居されたことに満足していますか？

その他のご意見・ご要望等について

■落ち着いている様子、安心して見ています。

■入居者への郵便物を選別してほしい。

■費用負担増加傾向が心配。

■肉中心の食事変更が不十分。

■いつも大変良くして頂き感謝しています。

■同じフロアに徘徊の方がおられ、こちらが部屋に鍵をかける対応に疑問。

■本人の様子など連絡下さり、ありがたいです。

■葉野菜の煮物が少し硬く食べ難い。もうひと手間茹でて欲しい。

■常勤看護師退社され常にいる看護師がおられず不安に感じる。人手不足などもあり難しいとは思いますが、常勤看護師を希望する。

■スタッフ（看護・介護）の退職・入れ替わりが気になります。

■月に数回個別相談会等を開いて頂きたい。