サービス付き高齢者向け住宅「ケアビレッジながお」アンケート結果報告
今年度もサービス向上及び改善を行うため、入居者・家族の皆さまからサービス付き高齢者向け住宅「ケアビレッジながお」のサービスに対するアンケートを実施いたしました。
コロナ禍の折、おかげさまで皆さまから貴重なご意見・ご要望をいただくことができました。アンケートにご協力をいただきました入居者ならびに家族の皆さまに、心より御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご意見・ご要望を基に、サービス提供する全職員にフィードバックをし、より一層のサービス向上に努めてまいります。
アンケート調査の結果と皆さまからのご意見を報告いたします。
アンケートの概要
調査目的
利用者・家族の皆さまの満足度を把握し、サービス向上及び改善を目的とし実施いたしました。
調査対象
令和2年10月10日時点での入居者または家族の皆さま
調査方法
アンケート用紙を郵送または配布いたしました。
調査期間
令和2年10月15日～令和2年11月7日
回答数
回収 20部 ／ 配布枚数33部 ＝ 回収率60％
問1.回答者について
問2.食事について
問3.職員の対応について
問4.入居者様の清潔・整容について
問5.施設内の環境について【清潔感】
◆掃除が行き届いている。
◆居室机上の掃除が行き届いていない。
◆整理整頓がされている。
問6.施設内の環境について【雰囲気】
◆本人が気に入っている。
◆本人の希望が守られている。
問7.面会制限について
◆他施設では面会不可もある中で、面会を実施しているのでやや満足。
◆コロナ禍なので仕方ない。
◆遠方の家族の対面での面会が出来ていないので不満。
◆予約なしで面会出来なかったことに不満。受付の対応の冷たさを感じました。
問8.入居についての満足度
問9.法人内サービスについて
